FAQ

お客様からのご質問･ご相談は、【お電話/オンライン･チャット/お問合せフォーム/ルイ･ヴィトン 公式Facebookへのメッセージ/Twitter @LVServices 宛ツイート】にてクライアントサービス、もしくは店舗の担当者が承ります。

なお、システムの都合上、メール、SNSのご返答に数日かかる場合がございます。お急ぎの場合は、お電話またはオンライン･チャットをご利用ください。

すべてのご質問にお答えできない場合もございますので、予めご理解いただきますようお願い申しあげます。

クライアントサービス
Tel. 0120-00-1854(10:00-20:00 年始を除き年中無休)

ルイ･ヴィトン 公式サイトでは、バッグ、トラベル製品、財布＆小物、手帳、アクセサリー、ベルト、スカーフなどのテキスタイル、サングラス、シューズ、 書籍＆ステーショナリー、ウォッチ、ジュエリー、プレタポルテ(洋服)、香水(フレグランス)、ギフティングにいたるまで最新のコレクションをご紹介しています。

製品をご覧いただくには、louisvuitton.com のウィメンズまたはメンズのメニューをクリックしてください。

ご質問はクライアントサービスまでお問合せください(Tel. 0120-00-1854/10:00-20:00 年始を除き年中無休)。

1.ルイ･ヴィトン ストア

ルイ･ヴィトン製品は世界中に450店舗を超える正規のルイ･ヴィトン ストアにてご購入いただけます。

公式サイト louisvuitton.com の「ストア」メニューをクリックすると、お近くのストアの検索や、営業時間、住所、取扱製品カテゴリーなどの店舗情報をご覧いただけます。

ご質問はクライアントサービスまでお問合せください(Tel. 0120-00-1854/10:00-20:00 年始を除き年中無休)。なお、海外の店舗情報につきましては、現地にて直接お問合せください。

2.お近くにストアがない場合

ルイ･ヴィトン製品は公式サイト、またはクライアントサービスよりお電話でもご購入いただけます。

レフィルは正規のルイ･ヴィトン ストア、 またはlouisvuitton.comを通じてオンライン上でもご購入いただけます。また、クライアントサービスにて、お電話でのご注文も承ります。

• ルイ･ヴィトンのレザーグッズ製品は、フランス、スペイン、イタリア、ドイツ、そしてアメリカのアトリエで製造されています。
• シューズとプレタポルテ(洋服)は、フランスとイタリアで作られています。
• ウォッチは、スイスのアトリエでのみ特別に製造されています。
• ジュエリーは、フランス、イタリア、そしてスイスで作られています。
• サングラスは、フランスとイタリアで製造されています。
• 香水(フレグランス)は、フランスのグラースで作られています。

すべてのアトリエでは、上質な素材を厳選し、熟錬した職人が丹念に製作の全工程に携わります。そこで作られた製品には、洗練と品質を極め、ルイ･ヴィトンの伝統を受け継いでいます。

ルイ･ヴィトンでは、以下の多彩なパーソナライゼーション･サービスをルイ･ヴィトン ストア、公式サイト、またはクライアントサービスにて承っています。

• ルイ･ヴィトン ストアにて、モノグラムまたはダミエ・キャンバスのハードトランクにユニークな「ペインティング」サービス(無料)
• ルイ･ヴィトン ストアにて、レザーやキャンバスの小物類やバッグ付属のネームタグにはホットスタンプ(焼印)で刻印する「イニシャルホットスタンピング」サービス
• 一部のルイ･ヴィトン ストア、および公式サイトにて、バッグやラゲージ、財布などの小物類にイニシャルやラインを施すサービス「マイLV ヘリテージ」──17色以上のカラーを含む、2億通り以上の組み合わせから、世界にたった1つ、あなただけの一品が誕生します。
• ルイ･ヴィトン ストアおよび公式サイトにて、多彩なラベルやイニシャルを施せる「マイLV ワールドツアー」サービス
• 一部のルイ･ヴィトン ストア、および公式サイトにて、スニーカーをパーソナライズするサービス「Now Yours ランアウェイ」
• 一部のルイ･ヴィトン ストア、および公式サイトにて、プレタポルテ(洋服)をパーソナライズするサービス「Now Yours My LVヘリテージ」「Now Yours My LV ワールドツアー」

詳細はクライアントサービスまでお問合せください(Tel. 0120-00-1854/10:00-20:00 年中無休)。

ルイ･ヴィトンでは、お客様のご要望に応じてトランクやバッグ、トラベル･アクセサリーをカスタマイズし、世界でひとつの逸品をお作りします。

スペシャルオーダーに関するご相談は、お近くのルイ･ヴィトン ストア、またはクライアントサービスにて承ります。

各製品ページの「お手入れ方法」にてご紹介しています。

ヘルプの「リペアサービス」にて詳細をご紹介しています。

クライアントサービスのアドバイザーが承ります。
Tel. 0120-00-1854(10:00-20:00 年始を除き年中無休)

「My LV」アカウントの作成により、以下のサービスがご利用いただけます：

• お客様のアカウント情報の更新･設定
• ウィッシュリストの作成･シェア
• 公式サイトでご購入いただいた製品の配送状況や購入履歴の確認
• 新製品やイベントなどルイ･ヴィトンの最新情報を掲載したニュースレターの配信

「My LV」メニューをクリックし、ぜひアカウントをご登録ください。ルイ･ヴィトン 公式サイト louisvuitton.com にて、パーソナライズされたページをお楽しみいただけます。

パスワードをお忘れの場合は、「My LV」セクションの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。セキュリティ対策として、ご登録のEメール宛にパスワードをリセットするリンクをお送りしますので、パスワードを再設定してください。

• 公式サイトのウィメンズまたはメンズより製品をお選びいただき、«ショッピングバッグに追加»をクリックし、ショッピングバッグに製品をお入れください。その後、購入製品が確定しましたら、«次へ進む»ボタンをクリックし、ご配送、お支払いへとお進みください。
  
• 注文完了までのステップ：
  1. アカウントの作成、またはEメールとパスワードによるログイン
  2. 配送先情報の入力(配送先のお名前、住所や配送日時など)
  3. お支払い情報の入力
  4. 注文内容の確認、送信

ご注文後は、ルイ･ヴィトンよりご注文状況をお知らせするEメールをお送りいたします。また、「My LV」のセクションでもご注文状況をご確認いただくことができます。

ご不明な点はクライアントサービスまでお問合せください(Tel. 0120-00-1854/10:00-20:00 年始を除き年中無休)。

ルイ･ヴィトンでは、お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行っております。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

成りすましや不正使用の防止のため、公式サイトからのご注文におけるクレジットカードのご利用の際は、US Cyber Source社によるカード認証システムを導入しております。
また、各クレジットカード会社による本人認証サービスの登録をお済ませの方を対象に3Dセキュアを導入しております。

配送先は日本国内に限ります。また、私書箱への配送は承っておりませんので予めご了承ください。

宅配便でお届けします。

ご注文時にご希望の配送日とご希望時間帯をお伺いします。時間帯指定は午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時よりお選びください。ただし、ルイ･ヴィトン ストアにて製品お受け取りを選択された場合を除きます。
また、複数お申込みの場合は、製品入荷ごとの発送となり、2梱包以上でお届することがございます。

【配送手数料】

配送料は無料です。

• 製品の返品交換をご希望の場合は、製品お届け後またはルイ・ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日以内にクライアントサービスまで製品お届け時に同梱の製品返品フォームを添えて製品をご返送ください。弊社で製品を確認後、返金手続きを行います。製品のご交換をご希望の場合は、返品手続きをしていただいた後、改めてご希望の製品をご注文ください。また、MyLVアカウントの購入履歴より、購買後14日以内でありましたら返品のリクエストを行っていただけます。
• 下記いずれかに当てはまる場合は返品交換を承りかねますので予めご了承ください。
  • 製品到着後またはルイ･ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日を経過している場合
  • すでにご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着等)
  • ご返送時のに製品の一部、または付属品が不足している場合。香水(フレグランス)の場合は、同封のサンプルもご返送ください。
  • 一度交換された製品
  • ご返送時にレシートの原紙が同封されていない場合
  • 香水(フレグランス):外箱のセロファンが開封されている場合(製品本体が未開封であっても交換はできかねます)
  • イヤホン：プラスティックのつまみ部分が取外されている場合
  • ウォッチ(コネクテッドウォッチ含む)、ファインジュエリーおよびハイジュエリーにつきましては、クライアントサービスへご相談ください。
  • パーソナライゼーション･サービス対象製品(例：イニシャルホットスタンピング、マイLV ヘリテージ、マイLV ワールドツアー、Now Yours ランアウェイ、Now Yours LV ヘリテージ/マイLV ワールドツアーのプレタポルテ(洋服))
  • スペシャルオーダー品
  • プレタポルテ(洋服):付属のタグが取外されている、またはお直しを施した場合

• お客様のご都合による返品交換につきましては、製品配送にかかる往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
• ご返送いただいた製品の状態を確認後、返品交換の手続きを取らせていただきます。詳細はクライアントサービスにお問合せください。
• 返品を繰り返された場合には、今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。

• 各ストアの在庫状況は、一部の製品ページ上に表示されている「ストアの在庫状況を見る」からご確認いただけます。 但し、在庫状況は常に変動するため、在庫を保証するものではありません。最新の在庫状況については、お手数ですが、ご来店前に各ストアへお問合せください。
• 公式サイトでのご購入製品をルイ･ヴィトン ストアでお受け取りになりたい場合は、配送方法を指定する際、「ストアで受け取る」を選択してください。
• 一部製品はルイ･ヴィトン ストアのみでの取扱いとなり、公式サイトやクライアントサービスでは取扱っていない場合がございます。
• お電話でのお問合せ･ご注文は、クライアントサービスまでお願いいたします(0120-00-1854/03-3515-0855[有料])。
• 製品の発送は日本国内に限ります。

• ルイ･ヴィトンではご希望の配送先に直接お届けしていますので、ギフトを受け取る方に直接配送することも可能です(代金着払いは不可)。
• ご注文時には、ギフトと一緒にお届けするメッセージカードにお好みのメッセージを入れることも可能です。

詳しくは、クライアントサービスまでお問合せください(Tel. 0120-00-1854/10:00-20:00 年始を除き年中無休)。

当サイトを快適にご覧いただくために、最新のブラウザのご使用をおすすめします。

• 最新版のInternet Explorerをダウンロード
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• Internet Explorer 8.0以上
• Mozilla Firefox 20.0以上
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iOS 5以上

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画面設定は最高のレベルに設定することをおすすめします。
パソコンの画面設定を変更するには、以下の手順に従ってください。

• 「スタート」→「設定」→「コントロールパネル」を選択して「画面」をクリックします。「画面のプロパティ」画面で「設定」タブを選択します。
• Macをお使い の場合は、「アップルメニュー」→「システム環境設定」→「ディスプレイ」を選択してください。

推奨画面設定：

• 画面の領域：1024 x 768 ピクセル
• 画面の色：16 ビット以上

「My LV」アカウントの作成により、以下のサービスがご利用いただけます：

• お客様のアカウント情報の更新･設定
• ウィッシュリストの作成･シェア
• 公式サイトでご購入いただいた製品の配送状況や購入履歴の確認
• 新製品やイベントなどルイ･ヴィトンの最新情報を掲載したニュースレターの配信

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パスワードをお忘れの場合は、「My LV」セクションの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。セキュリティ対策として、ご登録のEメール宛にパスワードをリセットするリンクをお送りしますので、パスワードを再設定してください。

ショッピングバッグを利用したデバイスで30日間保存されます。

• もし他のデバイスからも同じショッピングバッグへアクセスしたい場合は、ショッピングバッグ画面の「ショッピングバッグを保存」をクリックし、「My LV」へログインしてください。未登録の方は、「My LV」アカウントを作成の上ご利用ください。(すでに「My LV」にログインされている場合は自動的に保存され、他のデバイスからも同じショッピングバッグにアクセス可能です。)
• なお、ウィッシュリストやショッピングバッグに追加された製品の在庫を確約することはできかねますので、予めご了承ください。

お客様はご本人に関する情報にアクセス、修正、変更、削除する権利を有します。アカウント情報を変更するには「My LV」ページの「修正」ボタンをクリックしてください。
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louisvuitton.comは、個人情報の登録をしなくてもご覧いただけます。
しかしながら、アカウント(My LV)を作成いただき、ニュースレターの配信を希望される場合は、ルイ･ヴィトンのイベントやニュース、新製品情報、または顧客満足度調査などをEメールで受信することに同意いただいたものとさせていただきます。
さらに、ご注文の際には、配送先や請求先のお名前や住所、電話番号、Eメールアドレスを収集させていただきます。

ルイ･ヴィトンでは、ご注文を完了するためにご提供いただいた情報は、信頼のおける第三者機関(銀行、クレジットカード会社、配送会社)とのみ共有させていただきます。

• 偽造品撲滅対策は、ルイ･ヴィトンの世界的サステナビリティ戦略の長期課題です。ルイ･ヴィトンは、人権、環境、そして世界経済を侵害する犯罪ネット ワークの撲滅により、ルイ･ヴィトンに代々伝わるクラフツマンシップや製品と作品を順守することが、不可欠であると信じています。
• ルイ･ヴィトンはスペシャリストのチームを編成し、パリを拠点に、東京、香港、上海、広州、ミラノ、ニューヨーク、ドバイとブエノスアイレスにリージョナルオフィスを構え、商標、デザイン、著作権を含む知的財産権を管理しています。
• 2010年には、ルイ･ヴィトンは10,673件の強制捜査(1日あたり43件)と30,171件の反偽造品に関する民事および行政上の手続きを世界各 地で実施し、膨大な量の偽造品の押収、犯罪ネットワークの解体などの成果を収めました。また、オンライン上でも1250もの不法ウェブサイトが閉鎖されま した。
• ルイ･ヴィトン製品の真正性は、ルイ･ヴィトン独自の流通ネットワークが保証しています。ルイ･ヴィトン製品はルイ･ヴィトン ストア、クライアントサービス、またはルイ･ヴィトンの公式サイト louisvuitton.com  のみで販売されています。

公式サイト内「LV NOW」のセクションでは、ルイ･ヴィトンの多彩な世界観と最新情報をご紹介しています。
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ご不明な点は、クライアントサービスまでお問合せください(Tel.0120-00-1854/10:00-20:00 年始を除き年中無休)。

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www.lvmh.fr
(日本　www.lvmh.co.jp/)

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