サイトのご利用に際し
ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社 お電話、公式サイトでのご注文におけるサービス利用規約
PDFをダウンロードサービスのご利用にあたり
このサービス利用規約(以下、本規約)はルイ・ヴィトン ジャパン株式会社(以下、当社)が運用する電話、ルイ・ヴィトン 公式サイト(以下、公式サイト)によるご注文に適用されるものです。必ずこの規約をよくご確認ください。
【第1章-はじめに-】
1.1 本規約は電話、公式サイトでのご注文の全ての購入、登録、並びに提供される情報及びサービスを利用する全ての行為に適用されます。
1.2 利用者は電話、公式サイトでのご注文における全ての購入、登録、並びに提供される情報、及びサービスを利用した時点で本規約を承諾しているものとします。
【第2章-取扱製品について-】
電話、公式サイトでのご注文にてご購入いただける製品は下記の通りです(尚、以下すべてのカテゴリーにおいて、一部製品を除く)。
- レザーグッズ
- アクセサリー、スカーフ、ネクタイ、サングラス、アジェンダレフィルなどの製品
- シューズ
- 時計
- ファインジュエリー、ハイジュエリー
- 香水(フレグランス)
- プレタポルテ(洋服)
- 書籍
- ベビー製品
【第3章-製品情報について-】
3.1 電話、公式サイトによるご注文における製品情報、品番はルイ・ヴィトン ジャパン株式会社各店における表示と共通なものとします。
3.2 公式サイトに記載されている各製品のサイズ表記はおおよその目安としてご参照ください。
3.3 公式サイトに記載されている製品画像につきましては、サンプルとなるため、一部仕様や原産国の表記が異なる場合がございます。
【第4章-誤植、間違い、遺漏-】
公式サイトの情報には、時として、製品説明、価格、在庫に関した誤植、間違い、または遺漏が含まれている場合があります。
当社は、当サイト上のいかなる情報に関しても、その情報に誤りがある場合には、事前に通知することなく随時(お客様のご注文後も含みます)、あらゆる誤植、間違い、または遺漏を訂正する権利、情報を変更・更新する権利、またはご注文をキャンセルする権利を有します。
【第5章-製品のご注文について-】
5.1 電話によるご注文
5.1.1 電話によるご注文は以下にて受け付けております。
ルイ・ヴィトン クライアントサービス(年始を除き年中無休)
電話番号:0120-00-1854/03-6866-1854(IP電話をご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)
ご注文の際にEメールアドレスをお伺いいたします。Eメールアドレスをお持ちでない場合は、ご注文を承ることができませんので、予めご了承ください。
5.2 公式サイトでのご注文
5.2.1 公式サイトでのご注文は公式サイトのウィメンズ及びメンズ セクションよりご購入いただけます。
5.2.2 公式サイトでのご注文の場合、お客様ご自身によって<注文を確定する>を押された後、当社より「ご注文確認メール」を自動送信いたします。
「ご注文確認メール」をもって、お客様からの製品購入についてのお申込となり、これ以降のお客様からのご注文内容の変更やご注文のキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承ください。お客様にご指定いただいたお受け取りの住所へ製品の発送準備が整い次第「発送完了のお知らせメール」が、またはお客様がお受け取りに指定したルイ・ヴィトン ストアに製品が到着し、お渡しできる状態になり次第「ご注文製品のお受け取りについて」のメールが送信されます。この時点でご注文が確定し、お客様と当社の売買契約が成立いたします。
5.2.3 ご注文後5日程以内に、「ご注文確認メール」が送付されない場合は、お手数ですがルイ・ヴィトン クライアントサービス(以下、クライアントサービス)までご連絡ください。尚、 店舗などでのお買い物や修理の際に、My LVアカウント用とは別のEメールアドレスをご登録された場合は、そちらのEメールアドレス宛にご注文に関するメールが届く可能性がございますので、予めご了承ください。
5.3 製品によっては品切れの場合もございます。
5.4.1 製品の在庫には限りがあるため、複数回にわたるご注文はお断りさせていただく場合がございます。また公式サイトからの「ご注文確認メール」送付後であっても、製品の発送を控えさせていただく場合がございます旨、予めご了承ください。
5.4.2公式サイトからのご注文につきましては、レザーグッズおよび小物類は1回のご購入につき計3点まで、かつ同一製品は2点までとなります。尚、直近4週間においては、(1)レザーグッズおよび小物類のご購入は計6点まで、(2)ご購入いただけるルイ・ヴィトン ストアは公式サイトを含み、国内外を問わず最大3店舗まで、(3)ご購入回数は8回までとなります。また12ヶ月間においては、レザーグッズおよび小物類のご購入については計12点までとなります。
上記の制限を超えたお客様には、その時点から2年間、新たなご購入をお断りさせていただく場合がございます。また、別のアカウントでご購入の際も、当社として同じお客様と判断した場合はご購入をお断りさせていただきます。尚、製品の供給状況等により、上記に加えて別途制限を設ける場合がございます。予めご了承ください。
5.5 電話、公式サイトいずれのご注文においても、ご注文完了後は、お客様のご都合による該当オーダーの取り消しまたは変更は承りかねます。
5.6 イニシャルホットスタンピング、「マイLV ヘリテージ」など、お好みのイニシャルや文字を施せる製品につきましては「LV」や「L.V」、「LOUIS VUITTON」といった当社ロゴと同一のものをご指定された場合、オーダーを承れません。また、著作権や商標権、その他の知的財産権や第三者の権利を侵害する可能性があるものも同様に承れませんので予めご了承ください。
【第6章-金額表示について-】
6.1 公式サイトに表示されている金額は予告なく変更される場合があります。
6.2 公式サイトに表示されている金額は全て消費税込価格です。
【第7章-お支払いについて-】
7.1 お支払い方法
─クレジットカード(AMEX、JCB、VISA、MASTER CARD)の場合、海外発行のカードはご利用いただけません。
─Apple Pay
Apple Payにご登録されている金融機関によっては、ご利用いただけない場合がございます。
─代金引換払い(現金、クレジットカード、デビットカード)
─銀行振込
銀行振込をご希望の場合は、クライアントサービスにご相談ください。
*ご購入製品にイニシャルホットスタンピングを追加された場合やパーソナライゼーション・サービス対象製品、またルイ・ヴィトン ストアでのお受け取りの場合、お支払い方法はクレジットカード払い、Apple Pay、銀行振込のみとなります。
7.2 クレジットカードをご利用の際の支払い回数は以下の通りです。
1回、2回、3回、6回、10回、15回、20回、ボーナス払い、リボルビング払い
*AMEXは1回払い
*ボーナスの取扱期間:夏3/1-6/15、冬9/1-11/15
7.3 代金引換払いをご利用の場合、一配送における上限金額を30万円(消費税込)までとさせていただきます。
複数製品をショッピングカートに入れていただいた場合、代金引換払いはご利用いただけません。代金引換払いをご希望の場合には、製品ごとに分けてご注文ください。
7.4 クレジットカードをご利用の場合、ご本人名義のカードに限らせていただきます。ご請求先にご入力いただいた内容とカード名義人様の情報が異なる場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。また、お申込み時点でお支払いは確定し、お客様がご利用のクレジットカードの指定引き落とし日に引き落とされます。尚、クレジットカードにてご利用いただく情報は当社にて厳格に管理します。
7.5 クレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社よりカード名義のご本人様へ直接電話にてご購入の確認をさせていただく場合がございます。
7.6 クレジットカード決済における、なりすましや不正使用の防止のため、当社はRiskified Ltd.によるカード認証システムおよびUS Cyber Sourceによる決済代行システムを導入しています。そのため予期せずご注文がキャンセルされることがございますので予めご了承ください。
7.7 公式サイトでご注文いただいたオーダーについては、発送完了後に「My LV」の購入情報のセクションでレシート(コピー)がダウンロードいただけます。尚、このレシートは、原本ではなくコピーでございますので、公的な領収書としてはご利用いただけません。
7.8 お支払い金額が記載された領収書は同封されておりません。領収書をご希望の場合はクライアントサービスまでお問合せください。尚、代金引換払いにてご注文の場合、領収書発行には製品配送時に添付されているヤマト運輸の「宅急便コレクト送り状」を弊社にご返送いただく必要がございますので、必ずお手元にご用意ください。
※クレジットカード払い、Apple Pay、銀行振込をご利用の場合で、公的な領収書が必要な方は下記クライアントサービスまでお申し付けください。
【第8章-配送によるお受け取りについて-】
8.1 送料は当社にて負担いたします(エクスプレス配送の送料¥880を除く)。
8.2 エクスプレス配送について
東京都(離島を除く)へのご注文は、最短当日お届けいたします。ご希望の場合は、以下をご確認の上、配送方法画面にてエクスプレス配送をお選びください。
ご利用に関する条件
・配送料:¥880(税込み)
・ご注文時間帯とお届けについて:0:00-7:30のご注文は当日18:00-20:00、15:00-0:00のご注文は翌日18:00-20:00にお届けいたします。
・対象外製品:予約製品・店舗からの配送製品・ヤマト運輸での配送対象外の製品(100万円以上の製品・ヤマト運輸の上限サイズを超えた製品)
・刻印サービス:エクスプレス配送ではイニシャル刻印・フレグランスボトルへの刻印は承ることができません。ご入力いただいても刻印なしでの発送となります。
8.3 ご配送は日本国内に限ります。また、ご配送にあたり、配送会社よりお電話させていただく場合がございます。ご注文時には、必ず日本の電話番号をご登録ください。国番号+81以外をご登録の場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
8.4 ご注文製品は配送先入力画面にてご指定いただいた住所にヤマト運輸にて配送いたします。尚、一部製品またはストア受け取りを指定された場合を除き、配送時間帯のご希望も承ります(配送時間帯:午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時)。
100万円を超える製品やヤマト運輸の上限サイズを超えるご注文については、いずれも日本通運の貴重品輸送での配送となるため、配送日時のご指定や代金引換払いでのお支払いは承りかねます。
ご希望日時を選択いただいても、日時指定なしで順次発送となりますので予めご了承ください。
8.5 パーソナライゼーション・サービス「マイLV ヘリテージ」の対象製品をご注文いただいた場合、お届けまでに約8-12週間(スーツケースは約15-16週間)かかります。前後する場合もございますので予めご了承ください。
8.6 香水(フレグランス)は、配送先を沖縄県に指定された場合、ご注文後1週間程度でのお届けとなり、配送日時の指定はできかねます。
8.7 ご配送日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もあります。
8.8 ご注文者様以外へのご配送も承ります。但し、製品配送時の配送伝票に記載される依頼主名は「ルイ・ヴィトン クライアントサービス」となります。ご注文者様のお名前は配送伝票内、「記事」欄に記載されますので予めご了承ください。尚、ご注文者様が代金引換払いをご希望の場合は、ご注文者様以外のお届け先への配送はできかねます。
8.9 私書箱への配送は承っておりません。また、指定されたお届け先から、ご購入いただいた製品が転送される可能性がある配送先へのご注文は承りかねます。
8.10 ヤマト運輸におけるサービス改定に伴い、2023年6月1日(木)出荷分より、出荷時の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの追加運賃をヤマト運輸へお支払いいただく必要がございます。詳しい内容は、ヤマト運輸までお問合せください。
8.11 1回のご注文で複数の製品をご購入の場合、製品ごとに異なる梱包でお届けする場合もございます。
8.12 配送時の梱包方法について、当社は最善の状態でご配送できるよう努めますが、配送途中における梱包材の損害が生じた場合、お手数ですが配送業者立会いのもと、製品の確認を行っていただきますようお願いいたします。なお、配送途中における製品の損害、紛失に関して当社はいかなる責任も負わないものとします。
8.13 お客様のご都合によりご注文品の受取りをされない場合や、配送会社における荷物保管期限(ご注文いただいた日より約7日間)を経過してもお受取りいただけない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、当該ご注文はお客様より撤回されたものとさせていただきます。この場合、今後のご注文をお断りさせていただくこともございますのでご了承ください。
【第9章-ルイ・ヴィトン ストアでのお受け取りについて-】
9.1 ルイ・ヴィトン ストアで製品をお受け取りになるお客様には、お客様が受け取りに指定したルイ・ヴィトン ストアに製品が到着し、お渡しできる状態になった時に、ご注文製品のお受け取りについてのメールでお知らせいたします。
9.2 お受け取りの際は、ルイ・ヴィトン ストアに以下のものをお持ちください。 お客様ご本人確認のため、お名前と前項のメールに記載の「注文番号」(第三者に知られることのないように管理ください。確認のため画面をご提示いただく場合がございます)をストアスタッフにお伝えください。
─代理人の方がお受け取りになる際は、ご注文様による委任状をお持ちいただいた上で、上記ご注文番号の控えおよび、代理人の方のパスポート・運転免許証・健康保険証のいずれか1つをお持ちください
─代理人の方が委任状をお持ちでない場合、代理人の方にご注文者様のお名前およびご注文番号を確認し、代理人の方のパスポート・運転免許証・健康保険証のいずれか1つを確認させていただくことで、製品をお渡しさせて頂く場合がございます
9.3 お受け取りの際には当社指定用紙へのご署名をお願いいたします。
9.4 9.1のメール送信日から14日経過しても製品のお受け取りがない場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。
9.5 ルイ・ヴィトン ストアでのお受け取り日時の指定はできません。
【第10章-製品の返品・交換について-】
10.1 製品の返品をご希望の場合は、お客様の指定配送先に製品が届いた日、またはルイ・ヴィトン ストアにてお受け取りされた日から30日以内に必着にて、製品およびすべての付属品とレシート(原紙)を同梱の上、ご返送ください。
宛先は、公式サイトにて返品手続きをされる際に表示される住所、または製品お届け時に同封されていた「製品の返品について」のご案内状に記載の住所となります(「ヤマト運輸の着払い」にてご返送ください。その他の配送業者をご利用の場合は当社にて受け取りができかねますのでご注意ください)。
当社にて製品を確認後、返金手続きを行います。
また、製品の交換をご希望の場合は、返品手続きをしていただいた後、改めてご希望の製品をご注文ください。
10.2 ご返送いただく製品の状態によってはご希望に添えない場合もございます。
10.3 下記いずれかに当てはまる場合は返品を承りかねますので予めご了承ください。
- 製品がお客様の指定配送先に届いた日、またはルイ・ヴィトン ストアにてお受け取りされた日から30日を超えて、当社指定配送先住所に到着した場合
- 既にご使用された場合、またはそのような形跡が見られる場合(皺やよれ、擦り傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着、コインケースやカードスロットに付いた跡など)
- ご返送時に製品の一部、または付属品が不足している場合。香水(フレグランス)の場合は、同封のサンプルもご返送ください。
- ご返送時にレシートの原紙が同封されていない場合
- 香水(フレグランス):外箱のセロファンが開封されている、または外箱のシールが切り取られていたり、剥がされた形跡が見られる場合(製品本体が未開封であっても返品はできかねます)
- イヤホン:プラスティックのつまみ部分が取外されている場合
- コネクテッドウォッチおよびスピーカー:通電された場合
- ウォッチ、ファインジュエリーおよびハイジュエリーにつきましては、クライアントサービスへご相談ください。
- パーソナライゼーション・サービス対象製品(例:イニシャルホットスタンピングや「マイLV ヘリテージ」など)
- スペシャルオーダー品
- プレタポルテ(洋服):付属のタグが取外されている、またはお直しを施した場合
- マスクなどの衛生用品、アイマスク
- ベビー製品
10.4 返品ご希望の際の返送料について、製品返却時にかかる送料は当社にて負担いたします。
10.5 ご返送いただいた製品の状態を確認後、返品の手続きを取らせていただきます。製品代金をクレジットカードおよびApple Payにてお支払いされたお客様へは、ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。
代金引換払い、または銀行振込でのご購入の場合は、返金手続き代行会社 ウェルネット株式会社より、ご返金に関するご案内メールをお送りします。
メールに記載された内容に沿って、ウェルネット株式会社が提供するサイト上にて返金先銀行口座のご登録をお願いいたします。返金先の口座名はご注文者様の名義にて予め設定されており、ご注文者様以外の口座へのお振込はできかねます。
ドメインによる受信設定をされている方は、well-net.jpより送信されるメールを受け取れるように設定変更をお願いいたします。
振込先にご指定いただける銀行は、全国銀行協会に加盟している銀行のみとなります。
10.6 返品を繰り返された場合には、今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。
【第11章-個人情報の取扱いについて-】
11.1 詳細はホームページ画面下の「サイトのご利用に際し」内の「プライバシーポリシー」をご確認ください。
【第12章-特定商取引に基づく表示について-】
12.1 詳細はホームページ画面下の「サイトのご利用に際し」内の「特定商取引に基づく表示」をご確認ください。
【第13章-免責事項について-】
13.1 当社はいかなる場合においても、また、いかなる当事者に対しても以下について一切の責任を負わないものとします。
─公式サイト上で提供される情報の不正確性、誤り、または遺漏などによって生じる一切の損害
─第三者による進入により公式サイト上へのアクセスあるいはアクセスの失敗により生じた一切の直接的、間接的損害、また通常公式サイト上で提供される情報が改変され、その結果生じた一切の損害
─損害の事由、原因、性質または結果に関わらず、公式サイトへのアクセスあるいはアクセスの失敗により生じた一切の直接的、間接的損害、または通常公式サイトの利用及び/または公式サイトを通じて直接的・間接的に提供された情報に対する信用性、及び公式サイトを使用したことにより生ずる一切の損害(ウイルス感染等も含みます)
13.2 公式サイト、並びに本規約は、利用者に承諾を得ることなく随時変更ができるものとします。
13.3 公式サイトは本規約の稼動を良好に保つことを目的として、以下の項目に該当する場合、予告無しに本規約、あるいは一部のサービスを停止することがあります。
─システムの定期保守点検、及び緊急な場合の保守点検のために必要な場合
─天災、及び人的損害、または第三者による妨害行為などによりシステムの運用が困難になった場合
─その他、やむを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
13.4 当社は正確、かつ最新の情報を公式サイトに提供するために最善を尽くしますが、公式サイト上の情報の正確性、的確性、及び完全性を明示的にも黙示的にも保障するものではありません。公式サイトの内容は予告することなく、随時改訂することがあります。
13.5 当社の電話、公式サイトでのご注文におけるサービス利用規約に反した場合、その他、以下の事由のうち1点でも該当した場合には、当社の判断によりお客様からの申込みをキャンセルさせていただく場合がございます。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
─当社へ虚偽のご申告をした場合
─料金不払い、注文製品受け取り拒否があった場合
─営利、転売目的の購入と当社が判断した場合
─過去の注文に関し紛争が生じたお客様である場合
─以前に利用規約に違反したことがある場合
─その他、当社が不適切な購入と判断をした場合
【第14章-管轄裁判所等-】
14.1 公式サイトのご利用または製品の売買契約に関しては日本法を準拠法とし、当社とご利用者との間で本規約につき、訴訟の必要性が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。
【第15章-お問合せ先-】
15.1 ご不明な点がございましたら下記までお問合せください。
ルイ・ヴィトン クライアントサービス(年始を除き年中無休)
電話番号:0120-00-1854/03-6866-1854(IP電話ご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)