サイトのご利用に際し

ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社 お電話、公式サイトでのご注文におけるサービス利用規約

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サービスのご利用にあたり

このサービス利用規約(以下、本規約)はルイ・ヴィトン ジャパン株式会社(以下、当社)が運用する電話、ルイ・ヴィトン 公式サイト〈以下、公式サイト〉によるご注文に適用されるものです。必ずこの規約をよくご確認ください。

【第1章-はじめに-】

1.1 本規約は電話、公式サイトでのご注文の全ての購入、登録、並びに提供される情報及びサービスを利用する全ての行為に適用されます。

1.2 利用者は電話、公式サイトでのご注文における全ての購入、登録、並びに提供される情報、及びサービスを利用した時点で本規約を承諾しているものとします。

【第2章-取扱製品について-】

2.1 電話、公式サイトでのご注文にてご購入いただける製品は下記の通りです(尚、以下すべてのカテゴリーにおいて、一部製品を除く)。

  • レザーグッズ
  • アクセサリー、スカーフ、ネクタイ、サングラス、アジェンダレフィルなどの製品
  • シューズ
  • 時計
  • ファインジュエリー、ハイジュエリー
  • 香水(フレグランス)
  • プレタポルテ(洋服)

2.2 当社規定により、同一のお客様が一度にご購入いただける製品数は合計5点まで、同一製品については2点までとさせていただきます。

【第3章-製品情報について-】

3.1 電話、公式サイトによるご注文における製品情報、品番はルイ・ヴィトン ジャパン株式会社各店における表示と共通なものとします。

3.2 公式サイトに記載されている各製品のサイズ表記はおおよその目安としてご参照ください。

3.3 公式サイトに記載されている製品画像につきましては、サンプルとなるため、一部仕様や原産国の表記が異なる場合がございます。

【第4章-誤植、間違い、遺漏-】

公式サイトの情報には、時として、製品説明、価格、在庫に関した誤植、間違い、または遺漏が含まれている場合があります。
弊社は、当サイト上のいかなる情報に関しても、その情報に誤りがある場合には、事前に通知することなく随時(お客様のご注文後も含みます)、あらゆる誤植、間違い、または遺漏を訂正する権利、情報を変更・更新する権利、またはご注文をキャンセルする権利を有します。

【第5章-製品のご注文について-】

5.1 電話によるご注文

5.1.1 電話によるご注文は下記にて受け付けております。
ルイ・ヴィトン クライアントサービス
電話番号:0120-00-1854/03-3515-0855(IP電話をご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)
営業時間:10:00-20:00(年始を除き年中無休)

5.2 公式サイトでのご注文

5.2.1 公式サイトでのご注文は公式サイトのウィメンズ及びメンズ セクションよりご購入いただけます。

5.2.2 公式サイトでのご注文の場合、お客様ご自身によって<注文を確定する>を押された後、当社より「ご注文確認メール」を自動送信いたします。
「ご注文確認メール」をもって、お客様からの製品購入についてのお申込となり、これ以降のお客様からのご注文内容の変更やご注文のキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承ください。お客様にご指定いただいたお受け取りの住所へ製品の発送準備が整い次第「発送完了のお知らせメール」が、またはお客様がお受け取りに指定したルイ・ヴィトン ストアに製品が到着し、お渡しできる状態になり次第「ご注文製品のお受け取りについて」のメールが送信されます。この時点でご注文が確定し、お客様と当社の売買契約が成立いたします。

5.2.3 ご注文後5日程以内に、「ご注文確認メール」が送付されない場合は、お手数ですがルイ・ヴィトン クライアントサービス(以下、クライアントサービス)までご連絡ください。

5.3 製品によっては品切れの場合もございます。

5.4 製品の在庫には限りがあるため、複数回にわたるご注文はお断りさせていただく場合がございます。また公式サイトからの「ご注文確認メール」送付後であっても、製品の発送を控えさせていただく場合がございます旨、予めご了承ください。

5.5 電話、公式サイトいずれのご注文においても、ご注文完了後は、お客様のご都合による該当オーダーの取り消しまたは変更は承りかねます。

【第6章-金額表示について-】

6.1 公式サイトに表示されている金額は予告なく変更される場合があります。

6.2 公式サイトに表示されている金額は全て消費税込価格です。

【第7章-お支払いについて-】

7.1 お支払い方法

  1. クレジットカード(DINERS、AMEX、JCB、VISA、MASTER CARD)
  2. 代金着払い(現金、クレジットカード、デビットカード)
    *ご購入製品にイニシャルホットスタンピングを追加された場合やパーソナライゼーション・サービス対象製品、またルイ・ヴィトン ストアでのお受け取りの場合、お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。

7.2 クレジットカードをご利用の際の支払い回数は以下の通りです。
1回、2回、3回、6回、10回、15回、20回、ボーナス払い、リボルビング払い
*DINERSは1回、ボーナス払い、リボルビング払い
*AMEXは1回払い
*ボーナスの取扱期間:夏3/1-6/15、冬9/1-11/15

7.3 代金着払いをご利用の場合、一配送における上限金額を30万円(消費税込)までとさせていただきます。

7.4 クレジットカードをご利用の場合、ご本人名義のカードに限らせていただきます。尚、クレジットカードにてご利用いただく情報は当社にて厳格に管理します。

7.5 クレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社よりカード名義のご本人様へ直接電話にてご購入の確認をさせていただく場合がございます。

7.6 成りすましや不正使用の防止のため、オンライン・ショッピングご注文におけるクレジットカードのご利用の際は、US Cyber Source社によるカード認証システムを導入しております。また、各クレジットカード会社による本人認証サービスの登録をお済ませの方を対象に3Dセキュアを導入しております。

7.7 代金着払いをご利用の場合、お支払時にお渡しするヤマト運輸発行のレシートが公的な領収書となります。領収書に関して個別のご要望がある場合には、必ずご注文前に下記クライアントサービスまでご相談ください。尚、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

7.8 公式サイトでご注文いただいたオーダーについては、発送完了後に「My LV」の購入情報のセクションでレシート(コピー)がダウンロードいただけます。尚、このレシートは、原本ではなくコピーでございますので、公的な領収書としてはご利用いただけません。
※クレジットカード払いをご利用の場合で、公的な領収書が必要な方は下記クライアントサービスまでお申し付けください。

【第8章-配送によるお受け取りについて-】

8.1 送料は当社で負担させていただきます。

8.2 ご注文いただきました製品は配送先入力画面にてご指定いただきました住所に配送いたします。尚、一部製品またはストア受け取りを指定された場合を除き、配送時間帯のご希望も承ります(配送時間帯:午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時)。日時のご指定がない場合、15時までのご注文につきましては最短で当日配送し、1-3日で全国(一部地域を除く)にお届けいたします。(年末年始、以下の場合を除く)。

8.3 ご注文者以外へのご配送も承ります。ただし、ご注文者が代金着払いをご希望の場合は、ご注文者住所以外への配送はできかねます。

8.4 ご配送日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もあります。

8.5 ご購入製品にイニシャルホットスタンピングを申し込まれた場合、お届け日が最短配送日より1日後になります。

8.6 モン・モノグラム、モン ダミエ・グラフィット、マイLV ワールドツアー製品をご注文いただいた場合、お届け目安として約8週間(トロリーは約12週間)かかります(前後する場合もございます)。予めご了承ください。

8.7 香水(フレグランス)は、配送先を沖縄県に指定された場合、ご注文後1週間程度でのお届けとなり、配送日時の指定はできかねます。

8.8 お申し込み製品が未入荷や品切れの場合、上記期限内にお届けが出来ない場合がありますのでご了承ください。

8.9 私書箱への配送は承っておりません。

8.10 公式サイトでのご注文の場合、ご注文確認書メール送付後10日程経過しても製品が到着しない場合はお手数ですがクライアントサービスまでご連絡ください。

8.11 配送途中における製品の損害、紛失に関して当社はいかなる責任も負わないものとします。

8.12 配送時の梱包方法について、当社は最善の状態でご配送できるよう努めますが、配送途中における梱包材の損害が生じた場合、お手数ですが配送業者立会いのもと、製品の確認を行っていただきますようお願いいたします。

8.13 ご配送は日本国内に限ります。

8.14 お客様のご都合によりご注文品の受取りをされない場合や、配送会社における荷物保管期限(ご注文いただいた日より約7日間)を経過してもお受け取りいただけない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、当該ご注文はお客様より撤回されたものとさせていただきます。この場合、 往復の配送料をご負担いただけない場合は、一度ご返送された製品の再配達を受け付けることはできません。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

【第9章-ルイ・ヴィトン ストアでのお受け取りについて-】

9.1 ルイ・ヴィトン ストアで製品をお受け取りになるお客様には、お客様が受け取りに指定したルイ・ヴィトン ストアに製品が到着し、お渡しできる状態になった時に、ご注文製品のお受け取りについてのメール/ショートメッセージサービス(SMS)でお知らせいたします(ショートメッセージサービスの場合、未着信となる場合がありますのでご注意ください)。

9.2 お受け取りの際は、ルイ・ヴィトン ストアに以下のものをお持ちください。

  • 前項のメール/ショートメッセージサービスに記載の「注文番号」(第三者に知られることのないように管理ください)
  • お客様ご本人確認のためのID (運転免許証、健康保険証、パスポート、その他当社が承認したもの)
  • 代理人の方がお受け取りになる場合には、お客様ご本人のご署名、代理の方のお名前、および注文番号が記載された委任状
  • 代理人の方がお受け取りになる場合には、代理人の方の本人確認のためのID(運転免許証、健康保険証、パスポートその他当社が承認したもの)

9.3 お受け取りの際には弊社指定用紙へのご署名をお願いいたします。

9.4 9.1のメール/ショートメッセージサービス送信日から30日経過しても製品のお受け取りがない場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。尚、当社からお受け取りを促すようなご連絡はいたしません。

9.5 ルイ・ヴィトン ストアでのお受け取り日時の指定はできません。

【第10章-製品の返品交換について-】

10.1 製品の返品交換をご希望の場合は、製品お届け後またはルイ・ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日以内にクライアントサービスまで製品お届け時に同梱の製品返品フォームを添えて製品をご返送ください。弊社で製品を確認後、返金手続きを行います。製品のご交換をご希望の場合は、返品手続きをしていただいた後、改めてご希望の製品をご注文ください。また、MyLVアカウントの購入履歴より、購買後14日以内でありましたら返品のリクエストを行っていただけます。

10.2 ご返送いただく製品の状態によってはご希望に添えない場合もございます。

10.3 下記いずれかに当てはまる場合は返品交換を承りかねますので予めご了承ください。

  • 製品到着後またはルイ・ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日を経過している場合
  • すでにご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着等)
  • ご返送時に製品の一部、または付属品が不足している場合。香水(フレグランス)の場合は、同封のサンプルもご返送ください。
  • 一度交換された製品
  • ご返送時にレシートの原紙が同封されていない場合
  • 香水(フレグランス):外箱のセロファンが開封されている場合(製品本体が未開封であっても交換はできかねます)
  • ウォッチ(コネクテッドウォッチ含む)、ファインジュエリーおよびハイジュエリーにつきましては、クライアントサービスへご相談ください。
  • パーソナライゼーション・サービス対象製品(例:イニシャルホットスタンピング、モン・モノグラム、マイLV ワールドツアーなど)
  • スペシャルオーダー品
  • プレタポルテ(洋服):付属のタグが取外されている、またはお直しを施した場合

10.4 お客様のご都合による返品交換につきましては、製品の当社への返却にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。

10.5 ご返送いただいた製品の状態を確認後、返品交換の手続きを取らせていただきます。詳細はクライアントサービスにお問合せください。

10.6 返品を繰り返された場合には、今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。

【第11章-個人情報の取扱いについて-】

11.1 詳細はホームページ画面下の「サイトのご利用に際し」内の「プライバシーポリシー」をご確認ください。

【第12章-特定商取引に基づく表示について-】

12.1 詳細はホームページ画面下の「サイトのご利用に際し」内の「特定商取引に基づく表示」をご確認ください。

【第13章-免責事項について-】

13.1 当社はいかなる場合においても、また、いかなる当事者に対しても以下について一切の責任を負わないものとします。

  • 公式サイト上で提供される情報の不正確性、誤り、または遺漏などによって生じる一切の損害
  • 第三者による進入により公式サイト上へのアクセスあるいはアクセスの失敗により生じた一切の直接的、間接的損害、また通常公式サイト上で提供される情報が改変され、その結果生じた一切の損害
  • 損害の事由、原因、性質または結果に関わらず、公式サイトへのアクセスあるいはアクセスの失敗により生じた一切の直接的、間接的損害、または通常公式サイトの利用及び/または公式サイトを通じて直接的・間接的に提供された情報に対する信用性、及び公式サイトを使用したことにより生ずる一切の損害(ウイルス感染等も含みます)

13.2 公式サイト、並びに本規約は、利用者に承諾を得ることなく随時変更ができるものとします。

13.3 公式サイトは本規約の稼動を良好に保つことを目的として、以下の項目に該当する場合、予告無しに本規約、あるいは一部のサービスを停止することがあります。

  • システムの定期保守点検、及び緊急な場合の保守点検のために必要な場合
  • 天災、及び人的損害、または第三者による妨害行為などによりシステムの運用が困難になった場合
  • その他、やむを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合

13.4 当社は正確、かつ最新の情報を公式サイトに提供するために最善を尽くしますが、公式サイト上の情報の正確性、的確性、及び完全性を明示的にも黙示的にも保障するものではありません。公式サイトの内容は予告することなく、随時改訂することがあります。

13.5 当社の電話、公式サイトでのご注文におけるサービス利用規約に反した場合、その他、以下の事由のうち1点でも該当した場合には、当社の判断によりお客様からの申込みをキャンセルさせていただく場合がございます。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

  • 当社へ虚偽のご申告をした場合
  • 料金不払い、注文製品受け取り拒否があった場合
  • 営利、転売目的の購入と当社が判断した場合
  • 過去の注文に関し紛争が生じたお客様である場合
  • 以前に利用規約に違反したことがある場合
  • その他、当社が不適切な購入と判断をした場合

【第14章-管轄裁判所等-】

14.1 公式サイトのご利用または製品の売買契約に関しては日本法を準拠法とし、当社とご利用者との間で本規約につき、訴訟の必要性が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。

【第15章-お問合せ先-】

15.1 ご不明な点がございましたら下記までお問合せください。
ルイ・ヴィトン クライアントサービス
電話番号: 0120-00-1854/03-3515-0855(IP電話ご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)
営業時間: 10:00-20:00(年始を除き年中無休)

特定商取引法に基づく表示

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【販売会社名】

ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社

【代表取締役社長】

代表取締役 プレジデント&CEO デヴィッド ポンゾ

【所在地】

ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社
〒102-0093 東京都千代田区平河町2-1-1

【電話番号】

ルイ・ヴィトン クライアントサービス
0120-00-1854/03-3515-0855(IP電話をご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)

【販売価格】

各製品ごとにご注文時にご案内する税込定価に基づく

【製品代金以外の必要金額】

消費税(製品代金の合計金額 8%)

【ご注文方法】

  • お支払方法がクレジットカードの場合、ご本人様名義のカードのご利用に限らせていただきます。
  • お支払方法が代金着払いの場合、ご本人様へのお届けに限らせていただきます。
  • 未成年者のご利用には保護者の同意が必要です。
  • 一部取扱いのない製品や、品切れの場合もございますので、ご了承ください。
  • 価格は予告なく変更になることがございますので、ご了承ください。

【お支払方法】

お支払方法は、クレジットカード決済と代金着払いの2種類です。

<クレジットカード>

  • ご利用いただけるクレジットカード:
    DINERS、AMEX、JCB、VISA、MASTER CARD
  • ご利用いただけるお支払回数:
    1回、2回、3回、6 回、10回、15回、20回、ボーナス払い、リボルビング払い
    *DINERSは1回、ボーナス払い、リボルビング払い
    *AMEXは1回払い
    *ボーナスの取扱期間
    夏:3/1-6/15、冬:9/1-11/15

<代金着払い>

  • ご購入金額が30万円以下まで(消費税込)の場合にご利用いただけます。
  • 製品到着時に、宅配業者に現金、クレジットカードまたはデビットカードでお支払ください。
    *ご購入製品にイニシャルホットスタンピングを追加された場合やパーソナライゼーション・サービス対象製品、またルイ・ヴィトン ストアでのお受け取りの場合、お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。

【配送】

  • 一部製品またはルイ・ヴィトン ストア受け取りを指定された場合を除き、ご配送日時をご指定いただくことができます。時間帯は以下よりお選びいただけます。日時のご指定がない場合、15時までのご注文につきましては最短で当日配送し、1-3日で全国(一部地域を除く)にお届けいたします。(年末年始、以下の場合を除く)。
    配送時間帯:午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時)
  • 香水(フレグランス)は、配送先を沖縄県に指定された場合、ご注文後1週間程度でのお届けとなり、配送日時の指定はできかねます。
  • ご購入製品にイニシャル・ホットスタンピングを申し込まれた場合、お届け日が最短配送日より1日後になります。予めご了承ください。
  • モン・モノグラム、モン ダミエ・グラフィット、マイLV ワールドツアー製品をご注文いただいた場合、お届け目安として約8週間(トロリーは約12週間)かかります(前後する場合もございます)。予めご了承ください。
  • お申込み製品が未入荷や品切れの場合は、上記期限でのお届けはできませんので、ご了承ください。
  • ご注文確認書メール送付後10日程経過しても製品が到着しない場合は、お手数ですが、クライアントサービスまでご連絡ください。
  • なお、天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。予めご了承ください。

【返品交換】

  • 製品の返品交換をご希望の場合は、製品お届け後またはルイ・ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日以内にクライアントサービスまで製品お届け時に同梱の製品返品フォームを添えて製品をご返送ください。弊社で製品を確認後、返金手続きを行います。製品のご交換をご希望の場合は、返品手続きをしていただいた後、改めてご希望の製品をご注文ください。また、MyLVアカウントの購入履歴より、購買後14日以内でありましたら返品のリクエストを行っていただけます。
  • ご返送いただく製品の状態によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
  • 下記いずれかに当てはまる場合は交換を承りかねますので予めご了承ください。
    • 製品到着後またはルイ・ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日を経過している場合
    • すでにご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着等)
    • ご返送時に製品の一部、または付属品が不足している場合。香水(フレグランス)の場合は、同封のサンプルもご返送ください。
    • 一度交換された製品
    • ご返送時にレシートの原紙が同封されていない場合
    • 香水(フレグランス):外箱のセロファンが開封されている場合(製品本体が未開封であっても交換はできかねます)
    • ウォッチ(コネクテッドウォッチ含む)、ファインジュエリーおよびハイジュエリーにつきましては、クライアントサービスへご相談ください。
    • パーソナライゼーション・サービス対象製品(例:イニシャルホットスタンピング、モン・モノグラム、マイLV ワールドツアーなど)
    • スペシャルオーダー品
    • プレタポルテ(洋服):付属のタグが取外されている、またはお直しを施した場合
  • お客様のご都合による返品交換につきましては、製品の当社への返却にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。
  • ご返送いただいた製品の状態を確認後、返品交換の手続きを取らせていただきます。詳細はルイ・ヴィトン クライアントサービスにお問合せください。
  • 返品を繰り返された場合には今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。

【制限事項】

  • 配送は日本国内のみで承ります。
  • 販売数量に限りがございますので、お客様のご要望に添えないこともあります。予めご了承ください。

【お客様の個人情報】

当ウェブサイト「プライバシーポリシー」をご確認ください。

【お問合せ先】

ルイ・ヴィトン クライアントサービス
Tel: 0120-00-1854/03-3515-0855(IP電話をご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)
営業時間:10:00-20:00(年始を除き年中無休)

プライバシーポリシー

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ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社は、お客様からの信頼を第一と考え、個人情報の保護に関する法律(「個人情報保護法」)およびプライバシーポリシーに沿って、お客様の個人情報 を厳格に管理し、お客様の希望に沿って取り扱うとともに、お客様の個人情報の正確性・機密性の保持に努めています。

個人情報保護方針

【個人情報保護方針】

  1. 個人情報の適切な取扱い
    当社は、個人情報保護のための管理体制を確立すると共に、社内規定およびその他の基準に従い、適切な範囲と方法で個人情報の収集、利用、提供等を行います。
  2. 正確性および安全性を確保するための対策
    当社は、個人情報の正確性および安全性を確保するための対策を実施し、個人情報への不正アクセス、および個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等の予防に努めます。
  3. 法令・規範の遵守
    当社は、個人情報の取り扱いにおいて、個人情報の保護に関する法令およびその他の規範を遵守します。
  4. 個人情報保護に関する継続的取り組み
    当社は、個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、改善に努めます。

    ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社

【プライバシーポリシーの変更】

当社は、お客様への予告なくプライバシーポリシーを改訂することがあります。重要な変更がある場合には、当ウェブサイトまたは当社の店頭において、分かりやすい方法でお知らせいたします。

【個人情報の消去について】

2004年1月1日以降にご購買のないお客様の個人情報については、原則として消去しております。何卒ご了承ください。

個人情報の取り扱い

【個人情報の収集】

  • 当社では、次の場合にお客様から個人情報のご提供を受けることがあります。
    • 当社製品をご購入いただく場合
    • 当社製品の修理をご依頼いただく場合
    • 当社スペシャルオーダーをご依頼いただく場合
    • 当社ハードトランク キー登録・統一をご依頼いただく場合
    • 当社公式ウェブサイトをご利用いただく場合
    • 当社展示会・イベント等でご登録いただく場合
  • 上記の場合においてお客様から直接に書面(電磁的記録を含む)にて個人情報の提供を受ける場合には、あらかじめ利用目的を明示します。それ以外の方法でお客様から個人情報のご提供を受ける場合は、あらかじめ公表している場合を除き、利用目的をお客様にお伝えいたします。

【当ウェブサイトにおける個人情報の収集】

お客様が、第三者(たとえば、配偶者や同僚)に関する個人情報を当社にご提供されるときは、第三者の同意を得てください。当社は、お客様が第三者の個人情報 をご提供することについて、ご本人の許可を得ているものと判断いたします。15歳以下のお客様が個人情報をご提供される場合は、必ず保護者の方の同意の下でおこなっていただきますようお願いいたします。

【当社クライアントサービスにおける個人情報の収集】

お客様との通話を録音させていただく場合がございます。また、お客様からのお問合せ内容を弊社データベースへ登録させていただく場合がございます。

【個人情報の利用目的】

当社は、次に定める個人情報の利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱うことはいたしません。

  • 当社販売事業における商品の発送、関連するアフターサービス、新商品・既存商品・サービスに関する情報をお知らせするため。
  • 当社主催・協賛による、イベント、キャンペーンなどの告知、ご案内状の送付のため。
  • 当社の商品及びサービス改善のためのアンケートなどの調査へのご協力をお願いするため。
  • 当社販売動向の調査及び当社グループ企業が構築する顧客情報システムの運営管理のため。
  • お客様の興味や好みの分析・提案などに活用するため。

【個人情報の安全管理】

当社は、お客様がご提供する個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。お客様がご提供する個人情報の紛失・誤用・改変や不正アクセスを防止するため、個人情報の保護に関する社内規定を定め、適切な社内体制を整えるとともに、厳重なセキュリティ対策を実施いたします。

【当ウェブサイトの安全管理】

本ウェブサイトは、サーバーをMULTIMEDIA BUSINESS SERVICES(106-108 Rue de Temple 75003 Paris, France. Tel: +33-1-53-40-41-42)に設置し安全に管理および運営しています。ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社における個人情報の取り扱いについては、ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社の適切な監視の下、安全に管理・運営しています。

【個人情報の第三者への提供】

当社は、下記の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。

  1. お客様から事前の承認を得た場合
  2. 法令に基づき、提供が求められる場合
  3. お客様の生命、身体または財産が侵害される恐れがあると当社が判断した場合
  4. 裁判所や警察等国の機関または地方公共団体から要請があった場合
  5. 当社が秘密保持契約を締結している委託先での、上記利用目的達成に必要な場合
  6. その他個人情報保護法により提供が認められている場合

【個人情報の外国にある第三者への提供】

当社は、個人情報保護法により認められている場合を除き、お客様から事前の承認を得ずに、外国にある第三者へと個人情報を提供しません。

【個人情報の第三者提供の確認・記録】

当社は、個人情報を第三者に提供した場合、法令に従い、その提供に関する事項を記録します。また、当社は、個人情報の提供を第三者から受けた場合、法令に従い、その提供に関する事項を確認するとともに、記録します。

【個人情報処理の外部委託】

当社が保有する個人情報の処理について外部委託するときは、個人情報保護に関する当社の選定基準に基づき委託業者を選定し、契約により個人情報保護を徹底するとともに、適切な管理・監督を行います。

【個人情報の共同利用】

当社は、下記の者との間でお客様の個人データを共同利用させていただく場合がございます。

  • 共同して利用する個人データの項目:
    お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、Eメールアドレス、ユーザーID、パスワード、趣味・嗜好に関する情報、衣服・靴類のサイズ情報、家族構成その他ご家族についての情報、お客様の当社商品の購買履歴に関する情報、お客様の当社へのコンタクト履歴に関する情報。
  • 共同して利用する者の範囲:
    1. 当社(ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社)の親会社ルイ・ヴィトン マルティエ及びその他当社のグループ会社
    2. 当社が販売店舗を置き、又は当社の商品を取り扱う、当社の業務提携先の会社
  • 利用する者の利用目的:
    1. 当社又は当社グループ会社が主催・協賛するイベントやキャンペーンなどの告知、ご案内状をお送りするため。
    2. 当社グループ会社が取り扱う商品情報のお知らせをお送りするため。
  • 顧客データの管理について責任を有する者:
    ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社

【個人情報の開示】

  • 当ウェブサイトにてご提供いただきました個人情報及びEメールアドレスについて:
    • お客様から当ウェブサイトでご提供いただきました個人情報の開示についてはご利用の各ウェブサービスにおける該当機能をご利用ください。
    • 当該ご請求はウェブを介してご提供いただいた個人情報のみを対象とします。
  • 当ウェブサイト以外にて提供いただきました個人情報について:
    • A. 開示のご請求ができる方
      開示のご請求ができる方は、以下のとおりとさせていただきます。
      • ご本人様
      • 代理人様(ご本人様より委任された方、または親権者など法定代理人)
    • B. 開示申請書
      開示のご請求の際は、以下の当社書式へのご記入をお願いいたします。以下の書類を印刷してご使用いただくか、お近くのルイ・ヴィトン ストアでも入手可能です。またはクライアントサービス(Tel. 0120-00-1854/03-3478-2100(IP電話をご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)10:00-20:00年始を除き年中無休)へご希望の旨をご連絡いただければ、郵送にてお届けいたします。
      ≪開示申請書(PDF 30KB)≫←クリック
      ※なお、ファイルを開くにはAdobe Readerが必要となります。
    • C. 開示に必要な、ご本人様、代理人様の確認のための書類
      開示のご請求の際に、ご請求されたご本人様、または代理人様であることを確認するための書類をご提出いただきます。
      1. ご本人様の場合 :
        次の(a)または(b)のいずれかにより、確認させていただきます。
        • (a) 次のいずれか1点
          • 運転免許証の写し
          • 旅券(パスポート)の写し
          • 個人番号カードの写し(表面のみ)
          • 住民基本台帳カード(写真付き)の写し
          • 外国人登録証明書の写し
          • 学生証(写真付き)または生徒手帳(写真付き)の写し
          • または別途当社が適切とみなす方法
        • (b) 次のいずれか2点
          • 健康保険証の写し
          • 年金手帳の写し
          • 印鑑登録証明書(作成日より3ヶ月以内のもの、余白に当該印鑑の押印)
          • 戸籍謄本または抄本(作成日より3ヶ月以内のもの)
          • 住民票(作成日より3ヶ月以内のもの)
          • 公共料金請求書の写し
      2. 代理人様の場合:
        次のすべてにより確認させていただきます。
        • (a) ご本人様に関するもの 前項1の書類
        • (b) 代理人様に関するもの 前項1の書類
          なお、代理人様が弁護士の場合は、弁護士登録番号をご明記ください。
        • (c) ご本人様による委任状
          ご本人様による署名と捺印した書類を作成してください。
          代理人様が親権者などの法定代理人の場合は委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる戸籍謄本または抄本をご提出いただくことも可能です。
    • D. 開示のご請求に対しての回答
      • 開示のご請求に対する、当社からの書面回答はすべて郵送により行います。
      • 電話、ファックス、Eメールでの回答はいたしませんので、ご了承願います。
    • E. 個人情報の開示にかかる費用(郵送料)
      • 当社からの書面回答での郵送につきましては、個人情報の重要性に鑑み、本人限定受取郵便での郵送とさせていただきます。1件のご請求ごとに当社から返信する際の郵送料として612円を徴収させていただきます。
      • ご返信用の郵送料は、612円分の郵便切手のみでの受け付けとなります。
    • F. 開示申請書のご請求先
      • 上記の必要な書類・郵便切手を揃えていただき、お近くのルイ・ヴィトン ストアにご来店ください。ルイ・ヴィトン ストアは、必要な書類・郵便切手を確認させていただき、2週間前後で、書面回答を郵送させていただきます。
      • お近くにルイ・ヴィトン ストアのないお客様は、下記の宛先に、必要な書類・郵便切手を同封し、ルイ・ヴィトン ストアまたは下記の宛先へご郵送ください。個人情報保護事務局は、必要な書類・郵便切手を確認させていただき、2週間前後で、書面回答を優先させていただきます。なお、同封物に不備があった場合はご連絡を差し上げますので、申請書にご連絡先をご明記ください。
        〒102-0093
        東京都千代田区平河町2丁目1番1号
        ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社
        個人情報保護事務局

【個人情報の修正・追加・利用停止もしくは消去】

  • 当ウェブサイトにてご提供いただきました個人情報およびEメールアドレスについて
    • お客様から当ウェブサイトでご提供いただきました個人情報の訂正・追加・利用停止もしくは消去についてはご利用の各ウェブサービスにおける該当機能をご利用ください。消去についてはクライアントサービスまでご連絡ください。
    • お客様からご提供いただきました個人情報の利用停止を希望される場合においても、利用停止が多額の費用を要する場合など利用停止を行うことが困難な場合には、本人の権利利益を保護するため個人情報の削除等の代替手段を採ります。代替手段の実施の際には、事前にお客様の了承を得るほか、処理後も速やかにお客様にご連絡差し上げます。
    • 当該ご請求は当ウェブサイトを介してご提供いただいた個人情報のみを対象と致します。
  • 当ウェブサイト以外にてご提供いただきました個人情報について
    • A. 訂正・追加・利用停止もしくは消去のご請求ができる方
      訂正等のご請求ができる方は、以下のとおりとさせていただきます。
      • ご本人様
      • 代理人様(ご本人様より委任された方、または親権者など法定代理人)
    • B. 訂正等申請書
      訂正等のご請求の際は、以下の当社書式へのご記入をお願いいたします。以下の書類を印刷してご使用いただくか、お近くのルイ・ヴィトン ストアでも入手可能です。またはクライアントサービス(Tel. 0120-00-1854/03-3478-2100(IP電話をご利用の方はこちらの電話番号をご使用ください)10:00-20:00年始を除き年中無休)へご希望の旨をご連絡いただければ、郵送にてお届けいたします。
      ≪訂正等申請書(PDF 37KB)≫←クリック
      ※ファイルを開くにはAdobe Readerが必要となります。

      ご請いただいたお客様は、訂正等結果の通知方法について以下の方法を選ぶことができます。
      • 請求先からの書面回答の郵送
      • ご請求されたルイ・ヴィトン ストアでの書面の手渡し
      • 電話通知
      • Eメール通知
    • C. 訂正等申請書のご請求先
      1. お近くのルイ・ヴィトン ストアにご来店いただく場合
        ご本人様、または代理人様であることを確認するための書類をご提出いただきます。
        • (a) ご本人様の場合、次のいずれか1点
          • 運転免許証の写し
          • 旅券(パスポート)の写し
          • 個人番号カードの写し(表面のみ)
          • 住民基本台帳カード(写真付き)の写し
          • 外国人登録証明書の写し
          • 学生証(写真付き)または生徒手帳(写真付き)の写し
          • 健康保険証の写し
          • 年金手帳の写し
          • 印鑑登録証明書(作成日より3ヶ月以内のもの、余白に当該印鑑の押印)
          • 戸籍謄本または抄本(作成日より3ヶ月以内のもの)
          • 住民票(作成日より3ヶ月以内のもの)
          • または別途当社が適切とみなす方法
        • (b) 代理人様の場合
          • ご本人様に関するもの前項(a)のいずれか1点
          • 代理人様に関するもの前項(a)のいずれか1点
          • ご本人様による委任状
            ご本人様による署名と捺印した書類を作成してください。
            代理人様が親権者などの法定代理人の場合は委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる戸籍謄本または抄本をご提出いただくことも可能です。
      2. お近くのルイ・ヴィトン ストアにお電話いただく場合、クライアントサービスをご利用される場合
        ご本人様からの請求のみ受け付けさせていただきます。氏名・住所・電話番号・Eメール・生年月日等のご本人確認をさせていただき、当社で訂正等申請書を作成いたします。その結果につきましては、当該受付店舗・部署より、6週間前後でご要望いただいた通知方法でお知らせいたします。

【お問い合わせ等】

本プライバシーポリシーの記載内容あるいはお客様からご提供いただきました個人情報に関するお問い合わせについては、ルイ・ヴィトン クライアントサービスまでご連絡ください。お問い合わせのご記入がご本人によってなされることを条件として受け付けいたします。お客様からお寄せいただいた各種のお問い合わせについては、遅延なく関係部署間で必要な調査を行い、適切な手段を用いて結果を通知いたします。

【各措置を実施しない場合の対応】

ご提供いただいた個人情報について、開示等の要求等ご本人からなんらかの措置を求められた際に、システム障害等然るべき理由をもって措置を実施しかねる場合があります。その場合には、ご本人に対して、要求に添えない旨のご連絡とその理由の説明をするように努めます。

セキュリティ

【個人情報を保護するセキュリティ技術】

  • 個人情報をご提供いただく際には、通信途上における第三者の不正なアクセスに備え、最新暗号化技術である128ビットのSSL(secure sockets layer)による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。また、第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩・流用・改ざん等を防止するため、ファイアウォール設置・コンピュータウイルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。
  • 当社は情報システムの適切な保護とセキュリティに常に留意しており、セキュリティに関する危険を検知するツールを導入しております。これらのツールの導入により、当社セキュリティサービスが個人情報にアクセスする場合があります。これらで集められた情報はセキュリティに関する危険に対処する目的でのみ、個人情報保護のルールに従って利用されます。

匿名情報の収集

【クッキーについて】

ルイ・ヴィトン マルティエ社は統計情報収集を目的として、ウェブサイトから利用者のコンピュータに「クッキー」というデータを送信し、ご使用中のシステムに貯えられることがあります。利用者は、ブラウザをクッキーが送られてきたときに通知するように設定し、クッキーを受け取るかどうかを選択することや、ブラウザのクッキー機能をオフに設定することが可能です。オフ設定を行った場合、ウェブサイトでご提供できるサービスが限られることがございます。

【アクセスログについて】

本サイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時などが含まれます。これらのアクセスログはウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のため、並びに、お客様の興味や好みの分析・提案などに活用されます。

個人情報の管理責任者

本ブライバシーポリシーおよび各対応は下記部門が責任をもって管理しております。
ルイ・ヴィトン ジャパン株式会社
個人情報保護事務局

お問合せ窓口

本プライバシーポリシーおよび個人情報の各種お問合せ、ご要望は、クライアントサービスで受け付けております。個人情報のお問い合わせについては、ご記入がご本人によってなされることを条件として受け付けいたします。お客様からお寄せいただいた各種のお問い合わせについては、遅延なく関係部署間で必要な調査を行い、適切な手段を用いて結果を通知いたします。

クライアントサービスへのお問合せ・ご注文に際し、お客様からのご要望並びにご依頼等に対して正確性、迅速性を期すことを目的とし、通話内容を録音させていただいております。

通話内容の保有期間は6ヶ月以内とし、その後削除させていただきます。

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