お知らせ
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不具合が解消されるまで、お送りいただいたお問合せに返信できない、または返信にお時間をいただく可能性がございます。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、お急ぎの場合はクライアントサービスまでお電話にてご連絡ください。
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オンラインショッピングについて
配送について
【配送料】
配送料は無料です。
【製品のお届けについて】
- 一部製品またはルイ･ヴィトン ストア受け取りを指定された場合を除き、ご配送日時をご指定いただくことができます。時間帯は以下よりお選びいただけます(年末年始、製品未入荷･品切れ時を除く)。
配送時間帯：午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時 - ご配送日時をご指定いただかない場合、ご注文をいただいてから通常3～7日でお届けします(年末年始を除く)。
- ご購入製品にイニシャルホットスタンピングを申し込まれた場合、お届け日が最短配送日より1日後となります。
- モン･モノグラム、モン ダミエ･グラフィット製品をご注文いただいた場合、お届けまでに約8週間程かかります。
- 香水(フレグランス)は、配送先を沖縄県に指定された場合、ご注文後1週間程度でのお届けとなり、配送日時の指定はできかねます。
- ご注文確認書メール送付後10日程経過しても製品が到着しない場合は、お手数ですが、クライアントサービスまでご連絡ください(モン･モノグラム、モン ダミエ･グラフィット製品を除く)。
- なお、天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。予めご了承ください。
【配送先の指定】
ご注文いただきました製品はお届け先情報入力画面にてご指定いただきました住所に配送いたします(配送先は日本国内のみ、私書箱不可)。
【免責事項】
配送途中における製品の損害、紛失に関して当社はいかなる責任も負わないものとします。
配送時の梱包方法について、当社は最善の状態でご配送できるよう努めますが、配送途中における梱包材の損害が生じた場合、お手数ですが配送業者立会いのもと、製品の確認を行っていただきますようお願いいたします。
交換･返品について
【交換】
- 製品交換をご希望の場合は、製品お届け後またはルイ･ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日以内にクライアントサービスまでお電話にてご連絡いただき、製品をご返送ください。
- ご返送いただく製品の状態によっては、ご希望に添えない場合もございます。また、 在庫状況等によっては、ご希望に添えない場合もございます。
- 在庫状況等によっては、ご希望に添えない場合もございます。
- 下記いずれかに当てはまる場合は交換をお断りさせていただきます。
- 製品到着後またはルイ･ヴィトン ストアにて製品お受け取り後30日を経過している場合
- すでにご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、すり傷、糸ほつれ、汚れ、匂いの付着等)
- ご返送時に製品の一部、または付属品が不足している場合。香水(フレグランス)の場合は、同封のサンプルもご返送ください。
- 一度交換された製品
- ご返送時にレシートの原紙が同封されていない場合
- 香水(フレグランス):外箱のセロファンが開封されている場合(製品本体が未開封であっても交換はできかねます)
- コネクテッド ウォッチ
- パーソナライゼーション･サービス対象製品(例：イニシャルホットスタンピング、モン･モノグラムなど)
- スペシャルオーダー品
- プレタポルテ(洋服):付属のタグが取外されている、またはお直しを施した場合
- 原則としてご交換は1回のみとさせていただきます。
- お客様のご都合によるご交換につきましては、製品の当社への返却にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。
- ご返送いただいた製品の状態を確認後、ご交換の手続きを取らせていただきます。詳細は、クライアントサービスにお問合せください。
- お客様のご都合による交換の際の差額(ご希望製品の価格が交換製品の価格を下回る場合)は返金いたしかねます。
【返品】
シューズ･プレタポルテ(洋服)の返品につきましてはクライアントサービスまでご相談ください(未使用の場合に限らせていただきます)。
その他、製品のご返品、ご返金は承っておりませんので予めご了承ください。
お支払について
【お支払方法】
- クレジットカード
VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB ※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。予めご了承ください。
お支払回数について
1回、2回、3回、6回、10回、15回、20回、ボーナス一括、リボルビング払い *DINERSは1回、ボーナス一括、リボルビング払い *AMEXは1回払いのみ
*ボーナスの取扱期間：夏 3/1～6/15、冬 9/1～11/15 - 代金着払い
現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
一配送における上限金額を30万円(消費税込)までとさせていただきます(代金着払いの場合のみ)。予めご了承ください。
【ご利用の際の注意点】
- クレジットカードをご利用の場合、ご本人名義のカードに限らせていただきます。尚、クレジットカードにてご利用いただく情報は当社にて厳格に管理します。
- ご購入製品にイニシャルホットスタンピングを追加された場合やパーソナライゼーション･サービス対象製品、またルイ･ヴィトン ストアでのお受け取りの場合、お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。
- 代金着払いをご利用の場合、お支払時にお渡しするヤマト運輸発行のレシートが公的な領収書となります。領収書に関して個別のご要望がある場合には、必ずご注文前に下記クライアントサービスまでご相談ください。尚、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
- 公式サイトでご注文いただいたオーダーについては、発送完了後に「My LV」の購入情報のセクションでレシート(コピー)がダウンロードいただけます。尚、このレシートは、原本ではなくコピーでございますので、公的な領収書としてはご利用いただけません。※クレジットカード払いをご利用の場合で、公的な領収書が必要な方は下記クライアントサービスまでお申し付けください。
【セキュリティについて】
当サイトではクレジットカードでのお支払いの際にセキュリティコード*による認証を導入しております(*カード裏面署名欄に印字されている右端の3桁または4桁の数字。AMEXの場合はカード表面右上の4桁)。
また、なりすましや不正使用防止のため本ウェブサイトでのご注文におけるクレジットカードのご利用の際は、米国サイバーソース(株)によるカード認証システムを導入しております。
なお、クレジットカード会社へご利用の確認をさせていただくことがありますので予めご了承ください。